Resumo direto: seus registros são privados, não vendemos seus dados pessoais e usamos as informações apenas para operar, proteger e melhorar o SOLV. Você pode solicitar acesso, correção ou exclusão.
1. Quem somos
O SOLV é uma plataforma digital de experiências conversacionais guiadas por inteligência artificial, operada pelo Instituto Dan Valle. Para fins da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD (Lei nº 13.709/2018), o SOLV atua como controlador dos dados pessoais tratados para oferecer a plataforma.
Canal para assuntos de privacidade: institutodanvalle@gmail.com.
2. Quais dados podemos tratar
Dados de conta
- nome, endereço de e-mail e identificador de usuário;
- foto e informações básicas do perfil, quando o acesso é feito pelo Google;
- preferências de idioma, plano e configurações da conta.
Conteúdo criado no SOLV
- respostas às avaliações de frequência;
- mensagens trocadas durante as sessões;
- desejos, manifestações, marcos, evidências, sincronicidades e registros de jornada;
- avaliações antes e depois das sessões.
Dados técnicos e de uso
- endereço IP, navegador, dispositivo, data e horário de acesso;
- eventos de uso, falhas, logs de segurança e informações necessárias para prevenir abuso;
- cookies e tecnologias semelhantes usados para autenticação e funcionamento da sessão.
Pagamentos
Quando você contrata um plano, podemos receber do processador de pagamentos dados como situação da cobrança, plano, valor, identificadores da transação e período da assinatura. O SOLV não armazena o número completo do seu cartão.
3. Como usamos os dados
- criar e proteger sua conta;
- realizar avaliações, sessões e comparações de frequência;
- personalizar a experiência com base no seu histórico e nos desejos confirmados por você;
- salvar sessões, manifestações, marcos e demais registros solicitados;
- processar pagamentos e administrar planos;
- enviar mensagens transacionais, como confirmação de acesso e cobrança;
- detectar fraude, abuso, falhas e incidentes de segurança;
- entender, de forma agregada, como o produto é utilizado e melhorá-lo;
- cumprir obrigações legais e exercer direitos em processos administrativos ou judiciais.
4. Bases legais
Dependendo da finalidade, o tratamento poderá ocorrer para executar o contrato e entregar o serviço solicitado; cumprir obrigações legais; exercer direitos; proteger o usuário e a plataforma; atender interesses legítimos relacionados à segurança e melhoria do serviço; ou com seu consentimento, quando essa for a base adequada.
5. Inteligência artificial
Partes das mensagens enviadas durante uma sessão podem ser processadas por fornecedores de inteligência artificial para gerar a próxima resposta. Aplicamos medidas para reduzir os dados enviados ao necessário para a experiência. Evite inserir senhas, documentos, dados bancários ou informações de terceiros nas conversas.
As respostas são geradas automaticamente e podem conter erros. O SOLV não realiza diagnóstico médico ou psicológico e não toma decisões com efeitos jurídicos sobre o usuário.
6. Com quem podemos compartilhar
Utilizamos prestadores necessários à operação, que podem incluir Supabase para autenticação e banco de dados; Vercel para hospedagem; OpenAI para processamento de sessões com IA; Google para autenticação; Resend para envio de e-mails; Mercado Pago para pagamentos; e fornecedores de monitoramento e segurança.
Esses prestadores recebem somente os dados necessários às respectivas funções e estão sujeitos às suas próprias políticas e obrigações de proteção. Também poderemos compartilhar informações quando exigido por lei ou para proteger direitos e segurança.
Não vendemos seus dados pessoais.
7. Transferência internacional
Alguns fornecedores podem processar dados fora do Brasil. Quando isso ocorrer, buscamos utilizar prestadores reconhecidos e medidas compatíveis com a LGPD para proteger os dados durante a transferência e o tratamento.
8. Armazenamento e exclusão
Mantemos os dados enquanto sua conta estiver ativa e pelo período necessário para cumprir as finalidades descritas. Após um pedido de exclusão, apagaremos ou anonimizaremos os dados que não precisem ser mantidos por obrigação legal, prevenção de fraude, segurança, cobrança ou exercício de direitos.
9. Segurança
Adotamos controles técnicos e organizacionais como autenticação, conexões criptografadas, restrição de acesso e políticas de segurança no banco de dados. Nenhum sistema é completamente imune a incidentes, mas trabalhamos para prevenir, identificar e responder a riscos.
10. Seus direitos
Nos termos da LGPD, você pode solicitar, quando aplicável:
- confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados;
- correção de dados incompletos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados irregularmente;
- portabilidade, observadas as regras aplicáveis;
- informações sobre compartilhamentos;
- revogação do consentimento e eliminação dos dados tratados com essa base;
- oposição a tratamentos realizados em desconformidade;
- revisão de decisões tomadas exclusivamente por processos automatizados, quando aplicável.
Para exercer seus direitos, escreva para institutodanvalle@gmail.com. Poderemos pedir informações para confirmar sua identidade antes de atender à solicitação.
11. Crianças e adolescentes
O SOLV não é direcionado a crianças. Menores de 18 anos devem utilizar a plataforma apenas com conhecimento e autorização de seus responsáveis, observadas as normas aplicáveis.
12. Comunicações
E-mails essenciais sobre acesso, segurança, pagamentos e funcionamento do serviço são transacionais. Comunicações promocionais serão enviadas quando permitido e poderão ser canceladas pelo link de descadastro ou pelo canal de contato.
13. Alterações desta política
Podemos atualizar esta Política para refletir mudanças legais, técnicas ou no produto. A versão vigente permanecerá publicada nesta página com a data da última atualização. Mudanças relevantes poderão ser comunicadas dentro do serviço ou por e-mail.
14. Contato
Dúvidas e solicitações relacionadas à privacidade podem ser enviadas para institutodanvalle@gmail.com.